Вона стане найкращим другом (хоч іноді трохи набридливим) вашому бізнесу на довгий час. Прозорість — одна з цінностей нашої компанії, як у внутрішній, так і в зовнішній комунікації. Клієнт повинен знати реальний стан справ, а ми, як партнери, — пропонувати ефективні рішення. У нас не заведено казати «ні» клієнтам, зате заведено шукати найкращий варіант для обох сторін.
Робота з клієнтами — це не завжди про 8-годинний графік. Суперсила хорошого акаунт-менеджера полягає у здатності швидко підлаштовуватись під непередбачувані обставини, змінювати правила й знаходити неординарні рішення. Такий спеціаліст є природженим траблшутером, який щодня стикається з найрізноманітнішими задачами.
Зв’яжіться З Нами
Вона полягає в глибокому розумінні потреб замовників і вимагає від акаунт-менеджера сильних комунікативних навичок. Розвивайте емпатію, навчіться слухати своїх клієнтів та регулярно їх дивуйте. Менеджер з роботи з клієнтами займається обслуговуванням клієнтів, побудовою та підтримкою дружніх відносин з ними.
Він представляє компанію в прямих контактах з клієнтами, будує та підтримує довгострокові взаємини, допомагає у вирішенні проблем та прийнятті скарг. Ми хочемо розповісти, хто він — ідеальний акаунт-менеджер, і чому його номер має бути у швидкому наборі на вашому телефоні. Довіра клієнта — крихка річ, яка може зникнути після найменшого непорозуміння. Щоб зберегти її, акаунт-менеджеру слід брати повну відповідальність за свої дії та вміти визнавати помилки. Власники бізнесу не повинні (а, швидше за все, і не хочуть) розбиратися в складних термінах і в тому, як працюють алгоритми пошукових систем. Усі пропозиції та рекомендації для клієнтів розробляються на основі аналізу ринку та підкріплюються поточними комерційними пропозиціями компанії.
Як позитивний, так і негативний зворотний звʼязок є надзвичайно цінним. Відомо, що 91% незадоволених клієнтів не залишають скарг. Якщо ж клієнт все-таки витратив час і зусилля, щоб висловити своє незадоволення, акаунт-менеджеру треба ввічливо й своєчасно на нього відреагувати. Спеціаліст, який обʼєктивно сприймає критику та вчиться на помилках, робить крок назустріч «вау»-результатам.
Тоді ознайомтесь з нашим оглядом особливостей професії менеджера по роботі з клієнтами. Акаунт-менеджер не лише працює з клієнтом, а й координує роботу внутрішніх відділів. На цій позиції доводиться постійно вчитися нового, розвиватись як універсальний спеціаліст та працювати з викликами. Як і будь-який інший фахівець, інколи акаунт-менеджер стикається з непередбачуваним, зокрема й з негативними відгуками, які потрібно навчитись сприймати.
Акаунт-менеджер (smm)
На жаль, вакансія, яку ви шукаєте, не існує або була видалена. Акаунт — це і технолог, і психолог, і менеджер з продажу, і бухгалтер, і юрист. Green Forest – найбільша в Україні мережа шкіл англійської мови для дорослих. Маркетингова стратегія завжди залежить від маркетингової мети.
Чим прозоріші дані, тим вища ефективність стратегії просування. Це всього лише 7 основних питань, які фахівці компанії СПРАВА задають на самому початку, щоб приблизно почати розуміти, чим ви займаєтеся і хто ваш покупець. На цьому етапі у нас відбувається знайомство з вами та вашим бізнесом, і ми починаємо розуміти один одного краще. Алгоритми пошукових систем все більше схиляються в бік якісного контенту, і ось саме тут і потрібна ваша експертиза. Ніхто не знає ваш бізнес, болі ваших клієнтів та їхні потреби краще за вас самих.
Залишити Коментар Скасувати Коментар
Його обов’язки вимагають постійно проявляти креативність і точно не дозволять нудьгувати. У чому секрет висококласного сервісу та як отримати заповітне «вау» від клієнта? Розповідає Вікторія Келяр, операційна директорка в Alcor. Але коли ваші дії приносять користь компанії, індустрії, країні — вас не зупинять жодні виклики. Ми в «Алькор» впевнені, що ІТ-галузь не лише допоможе українській економіці пережити скрутні часи, а й стане її рушієм у майбутньому. Щодня з колегами ми будуємо ІТ-Україну та допомагаємо продуктовим ІТ-гігантам наймати місцевих програмістів.
Для акаунт-менеджера дуже важливо вибудувати довгострокові та довірчі взаємини з замовником. Він має знати все про ваші цілі, потреби, продажі або їхню відсутність. Надайте більше інформації, не обмежуйтеся лаконічним «Усе добре» або «З продажами не дуже».
Менеджер З Продажу (база Клієнтів)
Їм достатньо знати номер особистого акаунт-менеджера та його ім’я. Якщо вам цікаво, хто зазвичай стоїть за спиною цієї людини, просто подивіться на цю схему. Повернемося до точки, коли ви вже знайшли https://wizardsdev.com/ своє агентство, погодили бюджет і підписали договір на просування вебресурсу в інтернеті. Саме в цей день вам зателефонує відповідальний акаунт-менеджер, що закріплений за вашим проєктом.
- Тоді ознайомтесь з нашим оглядом особливостей професії менеджера по роботі з клієнтами.
- Як бачите, робота клієнт-менеджера непроста і вимагає постійної концентрації, а також готовності в будь-який час дня і ночі вникати в різноманітні проблеми.
- Нашим замовникам не потрібно запам’ятовувати імена всіх спеціалістів, що працюють над його сайтом.
- Суперсила хорошого акаунт-менеджера полягає у здатності швидко підлаштовуватись під непередбачувані обставини, змінювати правила й знаходити неординарні рішення.
- Користувачі вже зайшли на ваш сайт і хочуть отримати всю інформацію на його сторінках.
Претендент на посаду менеджера з роботи з клієнтами повинен мати відповідну освіту з менеджменту та маркетингу, можлива наявність освіти в галузі торгівлі. Ми знаємо, яка велика команда працює над кожним проєктом, і нам вдалося досягти того рівня взаємовідносин між замовниками та нашою компанією, що є ефективним і зручним. Якщо ви вже є замовником digital-агентства або тільки замислюєтеся про те, щоб ним стати, придивіться уважно до акаунт-менеджера вашого проєкту. І в першому, і в другому випадку важливо знайти грамотних фахівців, що допоможуть вам побудувати стратегію просування та зможуть її реалізувати. Але це зовсім не означає, що достатньо знайти компанію та укласти з нею договір, а потім просто збирати замовлення з сайту. Як бачите, турбота про клієнтів часто виходить за рамки знижок, звітів і презентацій.
Повідомити Про Помилку
Саме ви розумієте, як розв’язати проблеми та завдання ваших клієнтів. Через пошукові системи на ваш сайт приходить абсолютно нова аудиторія, яка нічого не знає про вашу компанію і не хоче обдзвонювати своїх друзів, щоб дізнатися про вас більше. Користувачі вже зайшли на ваш сайт і хочуть отримати всю інформацію на його сторінках. Акаунт-менеджер — це людина, що представляє агентство, в яке ви звернулися за просуванням вашого проєкту. Вакансії за спеціальністю «Менеджер по роботі з клієнтами» можна знайти тут.
Натисканням “Прийняти всі” ви надаєте згоду на використання нами файлів cookie. Наша компанія “КІТ-2005” шукає СПІВРОБІТНИКІВ з високим рівнем відповідальності, організованості та бажанням працювати в команді. Заповніть, якщо ви не проти, щоб ми могли зв’язатись sales manager it у випадку потреби. Менеджер створює позитивний імідж компанії, готує комерційні пропозиції, плани продажів з урахуванням потреб замовника та відповідно до запланованих продажів компанії. Будьте готові підтримувати постійний зв’язок і працювати разом.
Менеджер по роботі з клієнтами — фахівець, в обов’язки якого входить пошук та обслуговування клієнтів, а також вибудовування відносин з ними. Часто фахівець представляє інтереси замовника — стежить за тим, щоб послуги були надані відповідно до очікувань покупця і вимог договору. Ви вже не раз чули про таку професію, як клієнт-менеджер, і хочете зрозуміти, чи підходить вам ця робота?
А ще вміти аналізувати свої слабкі сторони та виділяти зони для покращення. Як бачите, робота клієнт-менеджера непроста і вимагає постійної концентрації, а також готовності в будь-який час дня і ночі вникати в різноманітні проблеми. А ось на загальну симпатію клієнт-менеджеру розраховувати не варто, за те повагу, при правильному підході, заслужити цілком реально.
